Términos de Servicio
Última actualización: 6 de Julio de 2026
El presente documento constituye el Contrato Marco de Términos de Servicio y Nivel de Servicio (SLA) que regula la relación contractual entre **Smart Solution Force SpA** (en adelante, "SSF SpA" o "la Compañía"), RUT de giro tecnológico, y cualquier persona jurídica o natural que contrate, acceda o utilice sus servicios de desarrollo a medida o licencias de software (en adelante, el "Cliente").
Al utilizar los sistemas informáticos, portales de acceso o contratar consultorías de SSF SpA, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las cláusulas aquí descritas, sujetas a la legislación comercial de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1.0 Aceptación de los Términos y Capacidad Legal
La aceptación de estos Términos es requisito obligatorio para el uso de cualquier Servicio de SSF SpA. El representante legal o persona natural que acepta este contrato en nombre del Cliente garantiza contar con las facultades legales necesarias para obligar y representar a su organización en este acto. Si usted no está de acuerdo con estos Términos de Servicio, deberá cesar inmediatamente el acceso a las plataformas asociadas.
2.0 Licenciamiento de Software y Modalidades de Acceso
SSF SpA otorga al Cliente una licencia de uso de software limitada, no exclusiva, revocable, no sublicenciable y no transferible para los siguientes sistemas de su autoría intelectual:
Acceso multi-tenant o dedicado para gestión de inventarios, compras, nómina y facturación electrónica autorizada ante el SII de Chile.
Panel analítico integrado con Mercado Público para precalificación (match score) y asistencia automatizada mediante IA generativa.
Ecosistema operativo local y en nube con dashboards en tiempo real para meseros, cocina, despacho y backoffice.
Gestor de flujos ágiles corporativos con objetivos OKRs y sincronización persistente a bases de datos CosmosDB.
Queda estrictamente prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar el código binario o redistribuir de forma directa o indirecta las licencias concedidas.
3.0 Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Para los despliegues de software alojados en la infraestructura en la nube administrada por SSF SpA (AWS y Microsoft Azure), se establecen las siguientes garantías operativas:
- Disponibilidad de Servicio (Uptime): SSF SpA garantiza un tiempo de disponibilidad mensual mínimo del **99.5%** para sus APIs y portales B2B, excluyendo ventanas de mantenimiento planificado.
- Ventanas de Mantenimiento: Las labores de mantenimiento de base de datos o actualizaciones de versiones críticas se llevarán a cabo en horarios de bajo tráfico (entre las 02:00 y las 05:00 AM hora de Chile, GMT-4) y serán notificadas al administrador con un mínimo de 24 horas de anticipación.
- Soporte Técnico Integrado: El soporte se categoriza en dos niveles:
- *Nivel 1 (Crítico/Caída total)*: Tiempos de respuesta menores a 2 horas hábiles.
- *Nivel 2 (Consultas de configuración)*: Tiempos de respuesta menores a 24 horas hábiles.
4.0 Propiedad de los Datos del Cliente
El Cliente retiene la propiedad exclusiva y absoluta de todos los datos, archivos, registros tributarios, información de compras públicas e inventarios ingresados en los sistemas licenciados. SSF SpA no reclamará ningún derecho sobre dicha información y actuará únicamente como encargado del procesamiento de datos conforme a la Política de Privacidad de la Compañía.
5.0 Suscripciones, Pagos y Plazos de Gracia
Los cargos por licenciamiento y consultoría técnica se facturarán mensualmente por adelantado. El Cliente se obliga a realizar los pagos en la fecha de vencimiento acordada en la respectiva Orden de Compra o Contrato Específico:
- Suspensión Temporal: Ante la falta de pago tras 5 días hábiles de la fecha de vencimiento, SSF SpA se reserva el derecho de suspender el acceso de escritura de las plataformas del Cliente, manteniendo el acceso de solo lectura.
- Eliminación Definitiva: Transcurridos 60 días continuos de mora, y habiendo enviado al menos tres (3) notificaciones de cobro por correo electrónico certificado o electrónico simple, SSF SpA procederá a dar de baja la base de datos o el tenant del Cliente, con la consiguiente eliminación irreversible de los datos por seguridad. El Cliente podrá solicitar un respaldo de sus datos en formato SQL/JSON antes de dicha eliminación definitiva.
6.0 Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad
El Cliente comprende y acepta expresamente las siguientes condiciones de uso tecnológico:
- Licitaciones AI: Las respuestas, matchings y plantillas generadas por IA de Licitaciones AI son herramientas complementarias. La veracidad técnica de los datos del Cliente y el cumplimiento con las bases administrativas y técnicas de cada licitación publicada por ChileCompra o Mercado Público son responsabilidad exclusiva del Cliente. SSF SpA no se responsabiliza por descalificaciones, multas o no adjudicaciones de licitaciones.
- Apolo ERP: SSF SpA provee la automatización tecnológica para la firma y envío de DTEs ante el SII de Chile. La correcta declaración mensual de impuestos (F29), libros de compra/venta y consistencia tributaria interna del contribuyente son de exclusiva auditoría y firma de los asesores contables del Cliente.
- Restaurante Hub: SSF SpA no responderá por caídas operativas derivadas de fallas del hardware del Cliente (impresoras térmicas, routers, tabletas de comandas locales) o pérdidas de conexión a internet del establecimiento.
7.0 Modificaciones a los Términos de Servicio
SSF SpA podrá actualizar estos Términos de Servicio para adecuarlos a nuevas tecnologías, exigencias legales de los reguladores nacionales (SERNAC, SII) o nuevas características del software. Los cambios no retroactivos se informarán al administrador del Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuo de los Servicios después de dicho aviso constituirá la aceptación implícita de las nuevas condiciones.
8.0 Ley de Cierre, Resolución de Conflictos y Jurisdicción
Este Contrato se rige íntegramente por las leyes vigentes de la República de Chile. Las partes acuerdan que ante cualquier dificultad, duda, disputa o reclamación que surja respecto a la interpretación, validez, cumplimiento o terminación de este Contrato, intentarán resolverla primeramente de mutuo acuerdo. En su defecto, se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago de Chile.